Euh c'est ironique? La hotline Schneider ne veut même pas nous aider sur du matériel défectueux (Lexium 05), il nous faut acheter des crédits pour avoir une réponse, ils sont incapables de nous fournir le logiciel Power Suite qui va bien pour pouvoir se connecter à un Lexium 05b.
Vraiment déçu du service après vente de chez Schneider sur du matériel obsolète, pour le moment ils ne nous rappellent même pas, il faut expliquer à notre client que ça machine est à l'arrêt et que nous attendons une réponse depuis 2j.
Bonjour,
Le Lexium 05 n'est plus commercialisé depuis 2012, il s'agit donc de service après vente sur du matériel plus commercialisé, donc effectivement c'est payant. Il faut faire appel à un expert, donc c'est payant. J'imagine que votre intervention n'est pas gratuite chez votre client ? C'est pareil pour Schneider. Quand vous avez un client qui paie pour vous avoir à disposition, il est prioritaire. C'est pareil pour Schneider (et d'autres). Alors, oui, vous devez avoir des points Services pour être pris en charge. Et si aviez ces points, vous auriez accès au site xsl de Schneider vous permettant de télécharger Power Suite. Vous auriez gagné du temps, de l'argent, votre client serait satisfait de votre professionnalisme.Ne rejetez pas votre responsabilité chez le fabricant (quel que soit la marque), c'est à vous d'avoir la compétence, et si vous ne l'avez pas, il y a la formation, ou l'appel à un expert, mais ce n'est pas gratuit.
Soit tu bosses chez Schneider et tu défends ton bout de gras, soit t'as passé une sale journée Mais ceci dit je suis d'accord avec toi, on a une prestation à la hauteur de ce qu'on paye
Mais ceci dit je suis d'accord avec toi, on a une prestation à la hauteur de ce qu'on paye
